Garantía y Política de Devoluciones
1. Garantía Legal de los Productos
En Muebles Juani, todos nuestros productos cuentan con una garantía legal de 3 años a partir de la fecha de entrega, conforme a la normativa vigente (RD-ley 7/2021).
Disponibilidad de Repuestos: Garantizamos la existencia de piezas de repuesto durante un plazo mínimo de 10 años desde que el producto deje de fabricarse.
Costes fuera de garantía: Tras finalizar los 3 años de garantía legal, el coste de la pieza de repuesto, así como los gastos de envío, desplazamiento y mano de obra para su instalación, correrán íntegramente a cargo del cliente.
Limitación técnica: Si una pieza exacta (tirador, pata, herraje o tela) ha sido descatalogada por el fabricante, se ofrecerá al cliente una alternativa técnica funcional de calidad similar bajo presupuesto previo.
Imprescindible: Para gestionar cualquier garantía, es obligatorio presentar la factura de compra.
2. Revisión Obligatoria en la Entrega
Es responsabilidad del cliente revisar el estado de los bultos y del producto en el momento de la recepción.
Anotación en Albarán: Cualquier daño visible en el embalaje o en el producto (golpes, arañazos, roturas) debe ser anotado detalladamente en el albarán de entrega del transportista antes de firmar. No se aceptarán reclamaciones por daños estéticos si no constan bajo firma en dicho albarán.
Plazo de 24 horas: Los defectos derivados del transporte que no sean visibles en el momento de la entrega deberán ser comunicados a Muebles Juani en un plazo máximo de 24 horas tras la recepción para poder tramitar la incidencia con el seguro logístico.
3. Exclusiones de la Garantía
La garantía no cubre deficiencias ocasionadas por:
Negligencias, golpes, uso indebido, limpieza con productos abrasivos o manipulaciones no autorizadas.
Desgaste natural por uso (pérdida de firmeza en espumas de asientos, roces o pilling en telas tras un uso prolongado).
Daños por exposición a condiciones ambientales extremas (humedad, sol directo excesivo o fuentes de calor).
4. Derecho de Desistimiento (Devoluciones)
Si al recibir tu pedido no estás satisfecho, dispones de un plazo de 14 días naturales para devolverlo.
Gastos de devolución: Los costes de transporte y recogida derivados del desistimiento (arrepentimiento de compra) correrán íntegramente a cargo del cliente.
Estado del producto: El mueble debe devolverse en perfecto estado y con su embalaje original o uno de similares características que garantice su protección total.
5. Excepciones a la Devolución (MUY IMPORTANTE)
No se admitirá el derecho de desistimiento ni la devolución en los siguientes casos:
Productos Personalizados: Muebles fabricados bajo pedido o con especificaciones elegidas por el cliente (tapizados específicos, colores especiales o medidas personalizadas).
Productos Instalados o Mecanizados: Artículos que hayan sido montados, anclados a la vivienda o modificados (perforaciones para cables, ajustes de zócalos, etc.), ya que pierden su condición de producto nuevo y han sido adaptados irreversiblemente al domicilio del consumidor.
Muebles de Exposición: Artículos adquiridos como “Outlet” o “Exposición”, cuyo estado y precio especial ya contemplan su condición previa de exhibición en tienda y han sido revisados por el cliente.
6. Procedimiento en caso de Defecto de Fábrica
En caso de que un producto presente una falta de conformidad:
Reparación Prioritaria: La primera opción de subsanación será siempre la reparación del producto, siempre que esta sea técnica y objetivamente posible y el resultado garantice la perfecta utilidad del mueble.
Sustitución: Solo se procederá a la sustitución por un producto nuevo en caso de que la reparación resulte imposible o desproporcionada para la empresa en términos de costes o viabilidad técnica.
Resolución: Si ninguna de las opciones anteriores fuera posible, se procederá a la rebaja del precio o a la devolución del importe mediante la resolución del contrato.
